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配送事项


配送收费与时效


1.配送方式:


   商家会从后台配送,添加订单号,用户可根据订单号时时查看物流信息。

2.配送时间:

1)买家最晚付款时间, 为“买家预约日期减去物流服务商对该线路承诺的配送时间”得出来的具体日期的16:00(如北京到上海,物流服务商承诺配送时间为2天,在买家预约配送日期为5月22日的情况下,则5月20日16:00为买家最晚付款时间)。
2)送达时间,以买家在签收联签注明签收日期时间为准,如买家签收时未注或商家提供的面单与买家提供的签收联不一致,则以“物流详情”页面的签收信息为准。
3)买家在最晚付款时间前,拍下多笔同一到货地的订单,商家合并订单发货时,视为一笔订单享受未准时送达的保障。
4)因以下特殊情形导致延误或退回的,不在此服务保障范围内,特殊情形以“物流详情”页面信息为准:
 a因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等)导致包裹延误派送或无法送达的;
 b收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或买家代收方原因,导致造成延误的;
 c收件人地址为机关、单位等机构,而周六、周日和公众节假日不接收邮件,造成延误的;
 d寄递物品违反禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;
 e因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾等其他类似事件);
5) 买家可在拍下商品后进行到货日期与时间段的预约,如买家在系统提示最晚付款时间前完成付款,则可享受在预约的时间段内送货,否则商家无需在买家预约时间内提供配送服务。在预约时间段的前后30分钟内送达,视为正常送。

6)包裹中含液体类商品(打火机、化妆品、香水、油类等)、小家电类等,若为中国民用航空禁寄物品或特殊标注商品的,送达时间需在原送货时间上稍有增加,部分商品配送时效以商品页面公布的实际情况为准。


3.投诉流程:
1)为保障买家购物权益,买家在签收联填写签收信息时务必带有“签收日期+时间+买家签名”的签字,请保留带有签字的签收联电子版或复印件,作为售后投诉有效凭证。
2)商家向买家支付违约金后,不再属于违背承诺投诉受理范围。
3)买家未在指定时间内收到货,且”物流详情”页面没有”特殊情形”的异常信息反馈,买家可在超出商家约定的送达日期的第二天24:00开始 15天内,通过“物流详情”页面向商家发起“预约配送到货不准时”投诉。
买家可提供带有“签收日期+时间+买家签名”的签收联电子版或复印件作为有效凭证;如未能提供或商家提供的面单与买家提供的签收联不一致的,则以物流详情页面的签收信息为准。

温馨提示:
1、在生成订单时请您仔细选择您的送货地址所在区域,并且详细填写您的收货地址;填写地址时尽量填写上与收货地址所在路段相交的最近路段名称。
2、您一次订购多个商品将有不同的商户安排配送,需要您分别进行签收。
3、货物如未在您选定送货方式规定的最长送货时间内送达,您可以进入XX,选择“订单管理”,根据您的订单号码查询到自己的配送单号、及配送公司,进入配送公司网站,输入运单号,在线查询配送状况。
4、如订单收货地址超出配送范围,有可能直接转运邮局包裹等全国各地可到达的运输方式,配送时效不在上述配送时效内。
5、收货时请您对商品外包装信息认真检查所收货物与您订购的型号、数量是否一致。如有不符或外包装有损坏,您可选择拒收。
6、如果您的商品在签收后发现任何质量问题,可以直接联系商户的售后服务热线。
7、如遇国定节假日、交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电等因素则在原时效上有所延长。
8、若您由于非质量问题进行退换货则需要承担来回的运费。


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